L’expérience client démystifiée : entre hype et réalité

L’expérience client démystifiée : entre hype et réalité

11 octobre 2024

• À l'heure où la transformation numérique bouleverse les usages et les attentes des clients, comment les assureurs peuvent-ils démystifier l'expérience client et en faire un véritable levier de performance ?
• Entre hype technologique et réalité opérationnelle, quelles stratégies adopter pour rester compétitifs et répondre aux exigences croissantes des consommateurs ?

Introduction de la Conférence :

Périclès Group, en partenariat avec l’ADOM, Association des Dirigeants Mutualistes, vous invite à une matinée spéciale dédiée à l'expérience client dans le secteur de l'assurance. Cette conférence débutera par une table ronde au cours de laquelle des experts discuteront des stratégies des assureurs face aux défis opérationnels. Ensuite, des ateliers interactifs exploreront les opportunités offertes par les innovations technologiques et la manière de les intégrer concrètement dans vos parcours et stratégies client.

Exemples de questions abordées lors des ateliers :

1. IA et Humain : le Match Impossible ? - Comment équilibrer l'automatisation par l'intelligence artificielle avec l'importance de l'interaction humaine dans le parcours client ?
2. Diversification des Modèles de Distribution : Quels Impacts pour l'Expérience Client ? - Analyse des nouveaux modèles comme celui de bolttech et leur influence sur les parcours et l'expérience client.
3. Ecosystème du secteur mutualiste et des groupes paritaires chamboulé par la PSC - Quels sont les impacts de la PSC sur l'écosystème mutualiste ? Quel est le modèle organisationnel à adopter ? Quels enjeux pour l'expérience client de demain ?

Une conférence animée par Vanessa Chauliat, Directrice Périclès, entourée d’experts :

• Bruno Huss, Président, ADOM
• Pierre Marini, Directeur Général, Enio
• Jean-Jacques Gressier, Président, Académie du Service
• Laure Boutin, Directrice, Groupe Entis Mutuelles
• Emmanuelle Cocuaud, Directrice, Harmonie Mutuelle
• Mikaël Maslé, Ancien Délégué Général, Roam
• David Dubois, Président du conseil de surveillance, AssurOne
• Yasser Echoukry, Directeur Général, Fasst
• Alexandre Pengloan, Responsable éditorial, Efficiens

Planning de l'évènement :

• 9h00 : Petit-déjeuner d'accueil
• 9h30 : Introduction par Bruno Huss et Vanessa Chauliat
• 9h40 - 10h40 : Plénière
• 10h50 - 11h30 : Ateliers session 1
• 11h40 - 12h20 : Ateliers session 2
• 12h30 - 14h : Cocktail déjeunatoire

Ne manquez pas cette occasion unique de comprendre comment transformer les défis en opportunités et optimiser votre expérience client.