Conférence : qualité des relations en entreprise

Une situation de mésentente, de méfiance, voire de conflit, entraîne le plus souvent une baisse de motivation et une perte d'efficacité de la ou des équipes concernées. Rétablir des relations de travail satisfaisantes et fluides permet de retrouver la productivité attendue. Les médiateurs professionnels proposent plusieurs outils pour atteindre cet objectif :

•             en cas de conflit, la médiation permettra aux personnes concernées de retrouver le chemin du dialogue jusque-là rompu et de chercher la solution qui leur convient au différend qui les oppose. Ainsi, une médiation entre un manager et une salariée qui se sentait mise sur la touche et refusait le dialogue a permis de constater l'impossibilité de la confiance mutuelle. La salariée a changé d'équipe et travaille aujourd'hui sans difficulté avec son ancien manager.

•             en cas de tension au sein d'une équipe, le médiateur mettra en place un dialogue d'équipe, centré sur ce que chacun attend des autres pour construire un nouvel équilibre relationnel. Cela prend son sens lorsqu'un changement a bousculé les équilibres précédents : nouvelle organisation, nouvelle stratégie...

•             Une personne qui rencontre régulièrement des difficultés pourra être accompagnée individuellement afin de prendre conscience de ses modes relationnels et d'enrichir sa communication. Un jeune manager, promu grâce à sa compétence technique, peut ressentir des difficultés dans sa posture managériale. Cet accompagnement lui permettra de trouver sa juste place.

Dans tous les cas, le rétablissement de relations sereines est un atout : les personnes se sentiront reconnues, considérées, et ce seront les bases d'une motivation retrouvée.

Enfin, cela permet d'éviter les effets délétères d'une mauvaise ambiance de travail, en particulier sur la santé mentale des salariés.