SAVOIR GÉRER LES INTERLOCUTEURS DIFFICILES : LES CLÉS DE LA NÉGOCIATION

SAVOIR GÉRER LES INTERLOCUTEURS  DIFFICILES : LES CLÉS DE LA NÉGOCIATION

OBJECTIFS :

Connaître les outils pour appliquer une stratégie de confiance.

Comprendre les freins à la confiance et appréhender la notion de « vision du monde ».

Adopter un mode de communication efficace et pertinent.

PROGRAMME :

 La notion « d’équation de la confiance ». Les freins à la relation de confiance. L’écoute active. La place du mensonge dans l’échange.

La notion « de vision du monde ». Préjugés et présupposés contre neutralité et consensus.

Comment passer des demandes de l’interlocuteur à la compréhension de son véritable besoin.

Adapter son discours pour améliorer l’échange. Le passage de la confiance à l’influence. L’écoute et la valorisation des « bases de sécurité ». Les clés d’une communication simple, transparente et efficace

INTERVENANT :

Christophe CAUPENNE, ancien commandant en chef des négociateurs du RAID.