Podium de la Relation Client 2026

"Relation agentique : le client, juge de paix"

Dans un monde marqué par les incertitudes géopolitiques, les mutations économiques profondes et les pressions croissantes sur les marges, les entreprises multiplient les innovations technologiques pour maintenir leur compétitivité. L’IA agentique automatise les interactions, les algorithmes anticipent les besoins...  

Au milieu de ces transformations accélérées, quelle place accordons-nous réellement au client dans cette équation ? Et si on reparlait du client ? 

Rendez-vous le 16 mars prochain pour décrypter les tendances du nouveau baromètre 2026 du Podium de la Relation Client, étude cross-sectorielle de référence organisée par BearingPoint et Kantar depuis 2003. 

Venez rencontrer les lauréats et participer aux ateliers sur les quatre thématiques de cette année :

• Engagement collaborateurs et centricité client : comment engager et motiver les équipes pour soutenir la centricité client et l’adoption des usages et outils IA ?

• Fidélisation et valeur client : comment renforcer la valeur perçue par le client et mettre en place des actions qui reconnaissent la valeur client ?

• Pilotage et performance : quelle orchestration des flux, quels KPI et pilotage pour une relation client toujours plus fluide et unifiée ?

• Nouveaux usages en relation client : quels processus automatiser en priorité pour les collaborateurs et clients ? Quels nouveaux rôles pour les équipes dans ces nouveaux modèles d’interaction ?