Restitution du Livre Blanc : Nouveaux modèles relationnels et modèles d'agence

La banque de détail traverse une recomposition profonde de ses modèles relationnels. Digitalisation des usages, montée en puissance de l’intelligence artificielle, évolution des territoires et transformation des attentes clients redessinent la manière dont la relation bancaire se construit et crée de la valeur. Dans ce contexte, les établissements bancaires sont appelés à repenser l’équilibre entre proximité humaine, réseau physique et canaux digitaux, et à imaginer ce que sera la relation client à horizon 2035.

Finance Innovation et Colombus Consulting organisent une table ronde réunissant des acteurs du secteur bancaire, qui s’ouvrira par la restitution des principaux enseignements d’un innovation paper élaboré à partir d’une démarche collective et qualitative approfondie : questionnaire exploratoire, deux ateliers prospectifs réunissant des professionnels du secteur, et cinq entretiens individuels menés auprès de dirigeants et d’experts de la banque de détail.

Cette rencontre sera l’occasion d’engager un échange concret et prospectif autour des grandes transformations en cours : évolution du rôle du conseiller et des compétences attendues, recomposition des modèles d’agence, articulation des canaux de contact, et place de l’IA dans une relation bancaire augmentée et responsable.

Programme :

8h30 - Accueil

9h00 - Restitution des principaux enseignements issus de l'innovation paper sur les nouveaux modèles relationnels bancaires

Présentation : Guillaume Larmaraud, Partner - Colombus Consulting

9h20 - Table ronde : Modèles relationnels : quelles transformations pour la banque de détail à l’horizon 2035 ?

Intervenants :

• Modération : Guillaume Larmaraud, Partner - Colombus Consulting
• Lisa Ammon, Chief of Staff - Nickel
• Sonia Veira, Europe Sales VP - Engine by Starling
• François Henry, Co-fondateur et dirigeant - MeetMeCall by Plug Company
• Benjamin Joseph, Responsable de Projets au sein de la Direction Transformation et Distribution, Développement - Caisses d’Epargne

 10h10 - Networking