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Le programme de fidélité : bonne affaire ou piège ?

CY Cergy Paris Université
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Description

Jeudi 30 mars 2023

Le programme de fidélité : bonne affaire ou piège ?

Le programme de fidélité récompense-t-il réellement le client de sa fidélité ou le pousse-il à faire des achats inutiles, et donc à la surconsommation ? Les Français, qui le plébiscitent, savent-ils quels avantages concrets il leur apporte ? Quels sont les pièges à éviter ? Aïda Mimouni Chaabane, maître de conférences en sciences de gestion à CY Cergy Paris Université, décryptera le fonctionnement du programme de fidélité et ses effets sur le client. Si le programme apporte divers bénéfices, au-delà de la simple économie monétaire, il peut aussi induire des sentiments négatifs : pression, injustice, perte de contrôle de ses informations personnelles. Quelles seraient les solutions pour des pratiques responsables et pour préserver le client et la relation dans la durée ?

 

Calendrier

30 mars 2023 18:00 à 20:00

Localisation

CY Cergy Paris Université, 33 bd du port, 95000, CERGY France

Contact

CY Cergy Paris Université
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33 bd du port
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France